Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Encanto Íntimo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días — tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

✅ Condiciones para una devolución

Para que tu producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin uso y sin daños),

  • Incluir las etiquetas originales,

  • Estar en su empaque original,

  • Tener el recibo o comprobante de compra.

📦 Cómo iniciar una devolución

Para comenzar una devolución, contáctanos a: contacto@encantointimo.com
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:

📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones sin haber realizado una solicitud previa.

❗ Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y darte una solución.

🚫 Excepciones – Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas),

  • Productos personalizados o hechos a medida,

  • Artículos de cuidado personal (como cosméticos o ropa interior usada),

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases,

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si no estás seguro de si tu producto puede ser devuelto, escríbenos a: contacto@encantointimo.com

🔁 Cambios

¿Necesitas cambiar un artículo?
La forma más rápida es devolver el producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE – 14 días)

Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.

El producto debe cumplir las mismas condiciones de devolución:

  • Sin usar ni dañado,

  • Con etiquetas y empaque original,

  • Incluyendo comprobante de compra.

💳 Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

⚠️ Recuerda: tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, por favor contáctanos en: contacto@encantointimo.com