📦 Política de Devoluciones – DuermeZen

En DuermeZen, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para ser elegible

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

• Incluir el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para comenzar el proceso, contáctanos al correo: duermezen@gmail.com

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Importante: No aceptamos devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está dañado, defectuoso o si recibiste el producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y solucionarla.

Excepciones – Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)

• Productos personalizados o hechos por encargo

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

• Tarjetas de regalo o productos en oferta

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo actual y realizar una nueva compra una vez que se apruebe la devolución.

Derecho de desistimiento – 14 días (Unión Europea)

Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El producto debe cumplir con las mismas condiciones:

• Sin uso, con etiquetas y embalaje original

• Con comprobante de compra

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el importe en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos:
📧 duermezen@gmail.com